Términos de Servicio

Última actualización: Abril 2026

Los presentes Términos de Servicio («Términos») regulan el uso de los servicios de Canala Agency y la plataforma DATACORE Analytics («el Servicio») por parte de agencias, empresas y usuarios («el Cliente»). Al acceder o utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Descripción del servicio

DATACORE Analytics es una plataforma de analytics y reporting digital que permite a agencias y empresas conectar sus cuentas de redes sociales y plataformas publicitarias para visualizar métricas de performance en tiempo real y generar reportes automatizados. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Plan CORE: conexión de hasta 3 Social Connectors (redes sociales), dashboard unificado y reportes PDF/imagen.
• Plan SIGNAL: todo lo de CORE más hasta 2 BI Connectors (fuentes de inteligencia de negocio como Google Analytics 4, Google Ads, HubSpot CRM, entre otros).

2. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos de análisis y reporte de marketing digital. Está prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de terceros sin autorización.
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización escrita de Canala Agency.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Violar las políticas de uso de las plataformas conectadas (Meta, Google, TikTok, etc.).

4. Autenticación y acceso a plataformas de terceros

El Servicio utiliza autenticación OAuth para conectar cuentas de terceros. El Cliente es responsable de contar con los permisos y autorizaciones necesarios sobre las cuentas que conecta a la plataforma. Canala Agency no se hace responsable por el acceso no autorizado a cuentas de terceros provocado por el Cliente.

5. Planes, precios y facturación

Los precios del Servicio se establecen en la cotización formal entregada al Cliente, la cual forma parte integral de estos Términos. El modelo de cobro incluye:

• Setup fee: pago único al inicio del proyecto, previo al desarrollo.
• Fee mensual: cobro recurrente que inicia a partir de la entrega oficial del dashboard. Los precios indicados en las cotizaciones no incluyen IVA, el cual se aplicará conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

Canala Agency se reserva el derecho de modificar sus precios con previo aviso de 30 días al Cliente.

6. Alcance del servicio y servicios fuera de alcance

El Servicio cubre exclusivamente lo descrito en la cotización formal aceptada por el Cliente. Cualquier requerimiento adicional no especificado en dicha cotización — incluyendo nuevas integraciones, funcionalidades adicionales, modificaciones post-entrega o soporte extraordinario — deberá cotizarse por separado.

7. Tiempos de entrega

Los tiempos de desarrollo indicados en la cotización (2-3 días hábiles para CORE, 5-7 días hábiles para SIGNAL) aplican únicamente a partir de que el Cliente haya completado el brief de proyecto y la autenticación OAuth de todas las plataformas requeridas. Sábados y domingos no se contabilizan como días hábiles.

8. Propiedad intelectual

Canala Agency retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma DATACORE Analytics, su código, diseño y metodología. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos de negocio. Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible del Servicio durante la vigencia del contrato.

9. Limitación de responsabilidad

Canala Agency no será responsable por:

• Interrupciones o cambios en las APIs de terceros (Meta, Google, TikTok) que afecten el funcionamiento del Servicio.
• Decisiones de negocio tomadas con base en los datos mostrados en el dashboard.
• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Inexactitudes en los datos provenientes directamente de las plataformas de terceros conectadas.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información del negocio, datos de clientes y detalles técnicos compartidos en el marco de la prestación del Servicio. Esta obligación permanece vigente por 2 años después de la terminación del contrato.

11. Vigencia y terminación

El Servicio tiene vigencia mensual renovable automáticamente. Cualquiera de las partes puede cancelar el Servicio con 30 días de aviso previo por escrito. En caso de incumplimiento de estos Términos, Canala Agency puede suspender el acceso al Servicio de forma inmediata.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

• Empresa: Canala Agency
• Ubicación: Morelia, Michoacán, México
• Correo: [email protected]